＜よくあるご質問＞

• 住所の変更方法を教えてください
• メールアドレスの変更方法を教えてください
• ユーザー名が不明な場合、どうしたらいいですか？
• パスワードを忘れた、または変更したい場合はどうしたらいいですか？
• 口座の解約をするにはどうしたらいいですか？
• 口座の強制解約について
• 損益計算書を発行することはできますか？

住所の変更方法を教えてください

住所変更をご希望の場合は、メールまたはライブチャットにてお知らせください。その際、新しい郵便番号と住所を本文に記載するとともに、変更後の住所が確認できる以下の書類のうち1点を添付し、送付してください。（ヘルプとサポートからもお問い合わせ及び書類送付が可能です。）

※上記書類に変更後の住所が記載されていることをご確認ください。

※故意に正しくない住所を入力する、また、住所の途中や番地等を省略するなどの行為が確認された場合、将来的に弊社のサービスを利用できなくなることがありますので、入力には十分ご注意ください。

メールアドレスの変更方法を教えてください

●ログインできる場合●

➀ 取引画面右上「≡」の「お客様情報」から、「メールアドレス」横にあるペンマークをクリックし、変更後のメールアドレスを入力してください。

（PC版） 

（モバイル版）

➁ この時点では変更が完了していません。新しいメールアドレス宛に「【ご確認】メールアドレス変更手続きのご完了をお願いします」という件名のメールが送信されます。メール内にある「メールアドレスを確認する」ボタンをクリックしていただくことで、メールアドレスの変更が正式に完了します。

※この確認を行わないと変更が反映されませんので、必ずメール内のボタンを押してしてください。

●ログインできない場合●

変更を希望するメールアドレスから、メールアドレス変更の旨をメールにてお知らせください。その際、必ずお客様のご登録氏名とお電話番号、ユーザーIDを記載してください。併せて、以下の書類のうち2点を添付し、送付してください。（ヘルプとサポートからもお問い合わせ及び書類送付が可能です。）

※携帯電話のメールアドレスはご登録できませんのでご了承ください。

※虚偽のメール、他人のメールアドレス、使用していないメールや使用停止予定のメールを入力することで、将来的に弊社のサービスを利用できなくなることがありますので、入力には十分ご注意ください。

ユーザー名が不明な場合、どうしたらいいですか？

ログインページより「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」の「ユーザー名」をクリックし、画面に従って再送のお手続きをお願いいたします。

パスワードを忘れた、または変更したい場合はどうしたらいいですか？

ログインページより「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」の「パスワード」をクリックし、画面に従って変更のお手続きをお願いいたします。

また、ログイン可能な場合は、ログイン後の「お客様情報」の「パスワード変更」より変更が可能です。

口座の解約をするにはどうしたらいいですか？

口座の解約はメールまたはチャットにてご連絡をお願いいたします。

口座を再開されたい場合は、以前ご登録されたメールアドレスよりご連絡をお願いいたします。

※ご登録メールアドレス以外からのご解約、再開依頼メールはお受付できません。

口座の強制解約について

以下の事由を含め、弊社の「口座利用条件（契約条件）」に違反があった場合、お客様の取引口座は強制解約となります。

• 弊社「口座利用条件（契約条件）」に記載された「禁止行為」を行なった場合
• クレジットカードの乱用が認められた場合
• 取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
• 本人確認書類や公共料金、郵送物等を偽造した場合
• 同一人が複数口座を開いたことが確認された場合（両方の口座を解約することがあります）

損益計算書を発行することはできますか？

いいえ。弊社では損益計算書の発行は行っておりませんが、お客様ご自身で取引履歴の口座詳細よりご確認いただけます。

「ダウンロード」からPDFやCSVのアイコンをクリックすると、ダウンロードできます。

なお、弊社では税金や税務書類に関するお問合せには対応いたしかねますのでご了承ください。